北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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房间设施设备一般，但是非常干净，住起来还算比较舒适。
会员1664：好评
总体很满意，到汤口天已黑，酒店安排车提前半个小时到车站接，商务车，很宽很舒适。天气不是很好，我们选择黄山一日游，但不尽兴，天公不作美，我们都淋湿了，回酒店前打电话让酒店煮姜汤，预防感冒，老板娘很热情，煲了一大煲，喝得我们心暖暖的。酒店里可点菜，早餐也丰富，价格也适中，我们都不用到外面吃。为有不足就是洗手间门是玻璃的，也不贴防撞条，大人小孩都撞到，望改善!
会员5836：好评
很一般的房间 网上显示448 携程担保支付548 前台交了650退回100 然后携程退款548 那房费不就等于550 难以理解 那优惠的100去哪儿了？